初期不良・修理サポートの場合は、FRAMED サポートセンターにて交換・修理を承っております。

ご希望の方は下記メールまたはチャットボタンまでお問い合わせください。スタッフが解決策を見つけます。

support@frm.fm

初期不良について


初期不良は商品到着日より1ヶ月以内に正常な使用で発症・発覚した不良とさせていただいております。

初期不良・修理品の送付方法


不良症状を確認後、交換・修理をさせていただきます。
以下の案内にそって、FRAMED サポートセンターまで商品をお送りください。


①同梱いただくもの

・修理品(必要に応じて、不良に関連する付属品)
・保証書
・購入証明書(納品書やレシート、発送メールのコピーなど購入日付のあるもの)


②送付先

〒108-0073
東京都港区三田1-2-18 TTD ビル
FRM (株) お客様サポートセンター「修理係」宛

※ 初期不良期間はゆうパックの着払いにてお送りください。
(ゆうパック以外の場合は元払いにてお願いしております)


③弊社到着後の流れ

商品到着 → 不良症状を確認 → 商品交換または修理 → 出荷

※修理対応は国内のみとなります。海外からの修理は受け付けておりません。

※返送までのお時間を少しでも短縮するため、着荷・状況・出荷連絡はいたしておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。


無償・有償修理について


無償修理:メーカー保証期間内に正常な使用で不良が発症した場合、無償修理を承ります。

有償修理:メーカー保証期間外の場合、または保証期間内であっても「保証対象外」となる不良については有償修理を承ります。

※正常な使用とは取扱説明書、保証書、注意ラベルなどの注意書きに従った使用状態を示します。
※開封・未開封によらず、保証期間を超えた商品は有償修理対応となります。ご申告が保証期間を超えた場合も同様です。
※サポートを終了した過去の商品など、修理対象外の商品がございます。


保証対象外となる場合


「保証対象外」に合致する場合や取扱説明書、保証書、注意ラベルなどの注意書きに沿わない使用・保管による不良、パスワード失念などお客様の責により発生した作業や不良は有償となります。


<お問い合わせの多い有償修理>

電源アダプターの故障 → 本体交換(3,980円、送料・代引き手数料を含む)

ワイヤレス・リモートの故障 → 本体交換(6,980円、送料・代引き手数料を含む)

ガラスの画面割れ → 本体交換(45,800円、送料・代引き手数料を含む)


※本体交換の場合はデータの移行は行っておりません。
※上記は症状が明確なため、有償見積もり金額が変わることはまずありません。


上記金額でご了承いただける場合は、FRAMED サポートメールに「(金額)円で了承済み」とお書き添えいただき、修理品をお送りください。

support@frm.fm


お見積もり手順を省けるため、通常よりも早く商品をお戻しできます。

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